我们�?直致力于提供高效方便的理赔服务，�?"客户利益�?大化"为宗旨�??

理赔流程�?

温馨提示�?

您出险后，请先拨�?95511报案。事故处理结束后，请收集整理�?有理赔申请材料�??
如果受益人唯�?，建议您选择银行转账的方式收取理赔款�?

我公司接受您或您的代理人或委托人通过以下方式报案�?

完整准确的资料，有助于您的理赔申请能够快速的被我公司审结。出险后请注意留下您�?有的书面材料，已备索赔时使用�?

申请理赔的项目及应备的资料：
1. 保单�?2. 人身险理赔申请书�?3. 被保险人的身份证明；4. 被保险人的户籍证明；5. 受益人身份证明�?�户籍证明�?�与被保险人的关 系证明；6. 门（急）诊病历；7. 出院小结�?8. 医疗费用收据原件、费用清单（处方）；9. 医疗费用收据复印件；10.诊断证明 （癌 症�?�重大疾病诊断证明书�?同时提供相关�?查�?�检验结果资料）�?11. 手术证明�?12. 意外事故证明�?13. 死亡证明书；14. 法医学鉴 定书或医院鉴定诊断书�?15. 户口注销证明�?16. 遗体处理证明�?17. 法院出具的宣告死亡证明文件；18.存折首页复印件（如�?�择银行 转帐�?

申请理赔的项目及应备的资料：
1.意外医疗(门诊)�?1�?2�?3�?6�?8�?10*�?12�?18
2.意外医疗(住院)�?1�?2�?3�?6�?7�?8�?10*�?12�?18
3.疾病住院医疗�?1�?2�?3�?6�?7�?8�?10�?18
4.�?般住院津贴：1�?2�?3�?6�?7�?9�?18
5.癌症住院津贴�?1�?2�?3�?6�?7�?9�?10�?18
6.手术津贴�?1�?2�?3�?6�?7�?8*�?9�?11�?18
7.重大疾病(防癌)�?1�?2�?3�?6�?7�?10�?18
8.因患癌症的保费豁免：1�?2�?3�?6�?7�?10
9.生命尊严提前给付�?1�?2�?3�?6�?7�?10�?18
10.疾病身故�?1�?2�?3*�?4�?5�?6�?7�?13�?15�?16�?18
11.因疾病身故的保费豁免�?1�?2�?3*�?4�?5�?6�?7�?13�?15�?16
12.意外身故�?1�?2�?3*�?4�?5�?6�?7�?12�?13�?15�?16�?18
13.因意外身故的保费豁免�?1�?2�?3*�?4�?5�?6�?7�?12�?13�?15�?16
14.疾病残疾(失能)�?1�?2�?3�?6�?7�?14�?18
15.意外残疾(失能)�?1�?2�?3�?6�?7�?12�?14�?18
16.宣告死亡�?1�?2�?3*�?4�?5�?15�?17�?18

注释：带"*"号的数字表示，如有该项材料， 则需提供�? 以上材料为您办理理赔申请时所�?的基本材料，但由于保险事故的具体情况不同，本公司可能还会�?要您提供�?些与本次理赔相关的其 他材料，如果�?要，我公司理赔部门会及时与您取得联系。如委托他人代办理赔申请，需提供受益人亲笔签名的授权委托书（注明授权 范围），同时提供受益人�?�代理人身份证明原件�?

选择您所�?要的保险申请表格或相关文件，点击下载�?

我们在收到保险金给付申请书及上述有关证明和资料后，对于标准案件将2个工作日内作出核定，情形复杂的，�?30日内作出核定�?

对于标准案件，在材料齐全后，2个工作日未作出核定，除支付保险金外，平安人寿将从�?2个工作日的次日起按超期天数支付客户超期利息�??
对属于保险责任的，若我们在收齐相关证明和资料�?30日仍未作出核定，除支付保险金外，我们将从�?31日起按超过天数赔偿受益人因此受到的利息损失�??
利息按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率+1%，单利计算�??

我们�?直致力于提供高效方便的理赔服务，以�?�客户利益最大化”为宗旨。�?
下面是理赔的投诉渠道介绍�?

1.电话投诉�?

您可�?24小时内拨打全国统�?服务热线95511，听到提示音后�?�择1（寿险客户）�?9（其他人工服务）进行投诉�?

2.客服门店投诉�?

您可以�?�择在各省级机构的客户服务中心进行投诉�??

3.网络投诉�?

您可以联系我们在平安官方网站进行投诉。我们会有专业人员跟进您的投诉�??
十分感谢您对我们理赔服务提出宝贵意见，我们会记录您的投诉意见，及时安排专业人员对您的意见进行回复处理�?