为了完善电话保单服务流程及质量,平安人寿客户服务热线95511于2009年推出了电话IVR语音自助保单变更服务,为客户提供7×24小时的不间断服务,充分保证了客户服务的及时性。 具体业务及所需电话E服务权限如下:
服务功能 | 初级权限 | 高级权限 |
---|---|---|
电话变更 | √ | √ |
保单挂失 | √ | √ |
续期交费方式变更 | √ | √ |
保单复效 | √ | √ |
保单还款 | √ | √ |
追加保费 | - | √ |
生存金抵交续期保费授权 | - | √ |
生存保险金转账给付授权 | - | √ |
交费频次变更 | - | √ |
账户分配比例变更 | - | √ |
累积红利领取 | - | √ |
红利选择权变更 | - | √ |
部分领取 | - | √ |
自垫选择权变更 | - | √ |
保单贷款 | - | √ |
保单挂失解除 | - | √ |
保单补发 | - | √ |
注:“√”代表本渠道支持此功能,“-”代表本权限层级不支持此功能 |
首先,非常感谢您选择了我们的保险产品。为了不断完善对客户的服务,顺应客户的服务需求,确保客户的保险权益,我们推出了一系列服务短信,客户可在第一时间内了解到保单的情况。我们给客户发送的短信如下:
短信种类 | 提醒主要内容及用途 |
---|---|
保单业务转账失败通知 | 客户办理保单补费业务、保单退费业务、给付人工领取或生存金转账授权业务后,如果转账失败,将向保单投保人发送转账失败通知短信。 |
新契约回访失败通知 | 客户向电话中心预约了特定的回访时间,单预约时间点回访不成功的,将向客户发送预约时间回访是吧的告知短信,并告知客户公司将在其他时间点再尝试联系客户回访。 |
投连保单客户投资交易通知 | 当投资连结险保单发生涉及投连交易的保单项目时,系统会自动触发通知短信,向客户告知投资账户交易的类型与结果。 |
生存金抵扣结果通知 | 客户保单的应领生存保险金,在成功地自动抵交本单的续期保费、自垫和贷款后,系统将自动产生待发送给客户的短信,通知其抵扣信息。 |
代办保单业务事后短信通知 | 客户委托代办权益变更类保单业务、现金退费保单业务、转账退费保单业务处理完成后,公司将向客户发送业务办理完成通知短信,通知客户保单已办理完成保单业务及办理完成时间。 |
预约服务完成告知短信 | 针对客户的预约服务,如业务员已经完成服务件处理,发送短信告知客户。 |
续期交费方式变更提醒 | 提醒操作过“保单迁移”和“投保人变更”,但仍没有进行续期交费方式变更的客户及时变更交费账号,以免保单失效。 |
生存金转账领取提醒 | 提醒即将有生存金到期,但没有选择转账领取或累计生息的客户,及时上网操作转账领取授权,办理生存金领取。 |
保单还款提醒 | 提醒保单贷款即将到期的客户及时办理还款业务,以免贷款发生滚存,造成意外的损失。 |
函件寄送失败提醒 | 提醒未正常收到公司寄送的各类函件的客户,及时进行地址等联系方式的变更,确保公司的各类函件能正常收取。 |
投连/万能年报网上查询及电子函件订阅提醒 | 提醒已经生成本年度投连/万能年报的客户及时上网查看年报信息,也可订阅电子函件,使投连/万能年报的收取更及时迅捷。 |
批单收取提醒 | 提醒客户及时收取保单批单,确保客户正常权益。 |
为了使您能享受到快捷的短信服务,请您及时核对自己的手机信息,当您的手机信息发生变化时,请及时通过平安官方网站、95511维护您的手机信息。上述服务短信将通过以下两个号码进行发送:95511或106575586266,如收到敬请您留意短信内容。
理赔材料:1.保险合同,2.理赔申请书,3.被保险人身份证明和出险人身份证明,4.门诊病历和处方,5.出院小结及诊断证明,6.医疗费用原始收据(*涉及第三方给付的需提供第三方给付证明原件),7.住院费用明细清单,8.延长住院申请表(*条款注明住院超过15天需要申请的),9.重大疾病诊断证明书,10. 意外事故证明(如:被保人驾驶机动车辆发生交通意外需提供有效驾驶证和行驶证,有交警处理的需要提供相关责任认定材料)11.残疾鉴定报告(需要与理赔部联系),12.授权委托书,13.被委托人身份证明,14受益人存折复印件,15.受益人身份证明、户籍证明、与被保险人的关系证明,16.非定点医院申请,17.公安部门或本公司认可的医疗机构出具的被保险人死亡证明、殡殓证明、事故者户籍注销证明,如:死亡医学证明书、火化证、户口注销等,18.与身故性质相关的证明材料:意外、工伤事故证明,医院死亡记录及相关病历资料,司法公安机关出具尸检报告书等。
被保人或受益人亲自办理:
Q:3-1被保险人本人意外门诊申请理赔需要哪些材料?
A:1.2.3.4.6.10.14
Q:3-2被保险人本人申请意外住院/意外住院津贴/意外手术津贴理赔需要哪些材料?
A:1.2.3.4.5.6.7.10.14.16*
Q:3-3被保险人本人意外伤残申请理赔金给付或豁免保费需要哪些材料?
A:1.2.3.4.5.10.11.14
Q:3-4被保险人配偶或子女意外出险申请材料有无特殊?
A:被保人配偶或子女出险除了上诉材料外,还需要提供关系证明:结婚证明,出生证明,户口簿,公证书等。要求是合法证明与被保人的关系,没有歧义。
Q:3-5被保险人疾病住院申请住院医疗类理赔需要哪些材料?
A:1.2.3.4.5.6.7.14.16*
Q:3-6被保险人本人疾病住院申请一般住院津贴类理赔需要哪些材料?
A:1.2.3.4.5.6.8*.14.16*
Q:3-7被保险人本人疾病住院申请癌症住院津贴类理赔需要哪些材料?
A:1.2.3.4.5.6.8*.14.16*
Q:3-8被保险人本人疾病住院申请一般手术津贴类理赔需要哪些材料?
A:1.2.3.4.5.6.7.14.16*
Q:3-9 因重大疾病申请保险金给付,豁免保费及提前给付的需要哪些材料?
A:1.2.3.4.5.9.14
Q:3-10 因疾病致残申请豁免保费的理赔需要哪些材料?
A:1.2.3.4.5.11.14
Q:3-11身故理赔申请,受益人应该提供那些理赔材料?
A:1.2.4.14.15.17.18
所有代办件需要提供12.13
所有境外出险,提供的资料须经事故发生地公证部门公证并经我国驻该国(或地区)领事馆确认;
16* 当且仅当就诊于非定点医院时必须提供。
关于理赔申请材料的重要提示:
1.一切理赔相关内容均以我们与您所签署的保险合同为准,请您根据所投保的保险险种对照上述问题寻找对应答案。
2.以上材料为进行理赔申请的基本材料,由于保险事故的具体情况不同及各地区差异,可能在办理理赔申请时,仍需提供一些其他辅助资料,如仍需其他材料,理赔部门会及时与您取得联系。
3.如委托他人代办,授权委托书必须是受益人亲笔签名的,且需注明授权范围,您也需校验双方身份证明无误。
4.条款未约定收取原件的材料,我们在验证无误留取清晰复印件后,您可以提出申请取走原件,如果复印件不清晰,我们有责任保留材料原件直到于得出正确的理赔结论,理赔结束后您方能提出申请取回材料原件。